签单绝不是简单的谈单水平问题,是一系列服务于技术的组合,设计是技术、全案是服务,全案服务与设计技术的结合就叫做全案设计。所谓情绪签单指的是,要把一个单子拿下来,我们必须以客户为主线,构建五大场景的客户情绪价值形成最后的完美签单。
这五大场景分别是微信群客户互动 、现场量房互动、方案设计、方案呈现与讲解、洽谈签单。
工作场景一、微信群沟通
加微信建群是现在客户沟通的常态,但是目前绝大部分的企业现状是设计师没意愿或者不知道如何与客户进行日常微信沟通,以至于好好的客户被聊“死了”。
我们需要通过培训,激发设计师对于微信沟通的重视度,以及掌握微信日常沟通知识点,实现微信群沟通三大转化:转化互动、转化信任、转化到店。
工作场景二、量房现场沟通
量房越来越成为前置服务的一种有效措施,事实证明,凡是进店前量房见过面的客户,成功率提升10%。这就充分说明,首次进店不能是首次见面,只有进店前多次见面才能打破信任危机。
纵观企业现状,大部分量房只是走流程,很少与客户进行有效沟通,更谈不上让客户记住我们。为此,我们必须构建差异化量房策略,建立有效沟通、体验、协作等多个角度的客户情绪价值塑造。目的就是让客户记住我们,选择我们。
工作场景三、方案设计与呈现
设计是方案沟通的语言,没有设计的方案就没有灵魂,客户选择我们,60%首先归因于设计打动客户,然而目前的现状是,设计师方案制作没亮点,方案呈现缺乏技巧与体验感,很难让客户对我们的方案眼前一亮。
因此,我们设计师必须首先突破互联网时代的设计理念;其次,从平面布局夯实设计能力,清晰平面布局设计什么?需要解决哪些问题?在设计过程中会面临什么问题?遇到困难和问题时的应对思路。
工作场景四:方案讲解
如果说,设计是方案的灵魂,那么方案讲解的作用就是满足客户消费需求,激活客户消费动机,有了动机才有选择我们的可能。
结合目前的现状来看,80%的设计师会设计不会讲解,要么方案讲解不出彩客户没感觉,要么客户体验不强导致方案一改再改。
工作场景五:签约洽谈
签约洽谈是签单的关键环节,一步错有可能导致全盘重来。目前大部分企业遇到的现状是,感觉客户谈单挺好,就是不交钱。为什么会出现这种情况,说到底就是客户情绪价值塑造不足导致的。我们常说,产品价值驱动客户需求,情绪价值驱动客户交钱,不掌握客户情绪价值塑造能力,把客户变成自己喜欢的样子你永远无法完美签单。
因此我们必须掌握三大签单方法与策略:
一、首谈签单:
1、有效链接产品与客户的需求,让客户想花钱、愿意花钱
2、两种途径改变客户态度,赢得客户信赖感
二、 制造客户消费欲求
6种强烈的原始欲求:
1、避免劳累,享受舒适愉悦的生活
2、免于恐惧、痛苦和危险
3、永葆青春,保持健康活力
4、与人攀比,获得更多优势
5、照顾和保护自己孩子家人及所爱的人
三、塑造情绪价值,驱动客户产生交钱行为
1、运用正向反馈及时提供情绪价值
2、聚焦人生高光时刻塑造情绪价值
3、运用场景表演煽动情绪价值
不要再说客户变得越来越难沟通,签单也是越来越难。核心的原因不是客户变了,而是客户在变我们却一成不变,方案设计不精细、方案呈现与讲解打动不了客户......过去的经验解决不了未来的问题,结果如何,需要通过系统升级来实现。
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